網購遇糾紛——消協帶你坐上“電商直通車”
2019-11-18 09:47:32 來源: 江西日報
關注新華網
關注頭條江西
圖集

????“雙11”購物節剛剛落下帷幕,令消費者期待的,是打開包裹看到商品的那一刻。然而,由于網絡購物的不確定性,不少消費者收到商品后發現,商品與網絡上看到的并不一樣,甚至存在諸多問題。對此,江西省消費者權益保護委員會提醒,網購遇到糾紛后,消費者一定要積極投訴舉報。

????根據江西市場和質量監督管理投訴舉報系統統計,2017年11月11日至11月30日,全省共收到網購投訴和舉報838件;2018年11月11日至11月30日,共收到1456件。從投訴對象來看,淘寶網、天貓、京東商城、蘇寧易購等都包括在內。

????省消保委投訴與法律事務部相關負責人揭麗萍表示,11月中下旬這段時間,網購投訴和舉報較為集中,其中,涉及虛假宣傳、誤導和欺詐消費者的問題比較普遍。

????有問題怎么辦?揭麗萍表示,消費者如果在淘寶網、京東商城等大型購物網站遇到糾紛,可以立即撥打12315進行投訴。當地消費者協會會把問題提交至全國消費者協會投訴與咨詢信息系統的“電商直通車”平臺,被投訴電商會及時進行退賠等處理。

????揭麗萍所說的“電商直通車”,是2016年中國消費者協會為有效快速處理遠程購物消費糾紛,鎖定遠程購物中占比例最大的電商領域,搭建的消費維權綠色通道。首批入駐“電商直通車”平臺的有淘寶網、京東商城、蘇寧易購等17家企業,目前又增加了瓜子二手車直賣網等,企業數量達到25家。

????在2018年我省十大消費維權案例中,就有這樣的處理情況。2017年12月12日,萍鄉市消費者劉某花費2093元,在網上購買了一臺品牌手機。收到手機一個月后,劉某到手機維修店維修時才發現,手機已于2017年7月6日過保,屬于翻新機。跟賣家聯系后,賣家不肯退貨,稱該品牌手機的生產日期就是保修日期。消費者于2018年1月23日向萍鄉市消協投訴。

????萍鄉市消協接到投訴后,立即在全國消費者協會投訴與咨詢信息系統“電商直通車”平臺錄入該案件。受理投訴的相關電商工作人員第二天就聯系消費者,告知消費者可以退貨退款。

????“如遇無法和解的案件,則交由消協組織處理。按規定,在接到消協組織移交的消費者投訴后,電商企業或平臺應在7個工作日內進行處理,7個工作日后仍未處理的,消協組織將進行督辦,電商企業或平臺應在督辦后3個工作日內進行處理。”揭麗萍說。

????值得一提的是,除了利用中國消費者協會的平臺,省消保委也積極利用網絡手段為消費者維權。

????2017年3月,“江西放心消費315”微信公眾號正式上線,共設置了“維權天地”“權威發布”“放心消費”等3個欄目。同年,省消保委又在“消費導航”欄目增設了“創建投訴和解單位”子欄目,消費者點開就能看到相關單位聯系方式,從而能更便捷地進行維權。

????據悉,“投訴和解單位”是指與消保委建立了投訴和解對接機制的企業,消費者在這些單位遇到消費糾紛,可以更好地通過消保委得到及時解決。據統計,全省已有近3000家單位成為“投訴和解單位”。從全省縣級以上消保委(消協)組織上報的數據來看,僅2017年,“投訴和解單位”共處理消費者投訴1269件,其中1198件投訴得到圓滿解決,和解成功率達94.41%。(記者 陳 璋)

+1
【糾錯】 責任編輯: 唐子蘭
加載更多
第十七屆中國國際農產品交易會在南昌舉行
第十七屆中國國際農產品交易會在南昌舉行
CBA常規賽:八一南昌對陣吉林九臺農商銀行
CBA常規賽:八一南昌對陣吉林九臺農商銀行
CBA常規賽:八一南昌勝吉林九臺農商銀行
CBA常規賽:八一南昌勝吉林九臺農商銀行
江西廬山:楓葉美景迎客來
江西廬山:楓葉美景迎客來
?
010070290010000000000000011122041125243307
四川时时彩地址 环球配资 最好的股票配资平台 银行还能给私募基金配资吗 关于基金配资的规定 爱配资 大学生2000元能炒股开户买股票 配资炒股找久联优配 私募基金配资是什么意思 希恩配资 互联网理财平台有哪些 第一策略配资 聚富配资 股票指数是什么意思举例 短线股票推荐 股票行情大盘走势下载 股票融资是什么意思啊券